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四川:新能源汽车消费等成2024上半年澳门传真澳门传真消费者投诉热点

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中新网成都7月23日电 (记者 刘忠俊)四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委”)7月23日公布了该省2024年上半年消费者投诉信息统计分析报告(以下简称“报告”),报告显示,食品安全、新能源汽车消费等成为上半年投诉热点,新能源汽车消费问题凸显。

投诉性质比例图(%)。四川省消委供图

据了解,2024年上半年四川省各级保护消费者权益委员会(以下简称“消委组织”)共受理消费者投诉29790件,解决25474件,为消费者挽回经济损失1631.95万元。其中,因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额13.63万元。

2024年四川上半年投诉数据显示,食品类消费投诉同比上涨了10.32%,以双位数增幅名列商品大类投诉首位。投诉主要涉及质量、安全、标签、价格问题。

报告显示,上半年,食品安全问题、新能源汽车消费问题、未成年消费者权益保护、美容业消费、旅游高峰期酒店服务等成为投诉热点。其中,新能源汽车消费问题凸显。

报告指出,新能源汽车作为新一代汽车产品具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势,受到了广大消费者的追捧。随着市场渗透率的不断提升和政策的持续支持,新能源汽车产业有望迎来更加广阔的发展前景,但是随之而来的是新能源汽车消费投诉增加。消费者投诉的主要问题有:消费者对于新能源汽车的续航里程高度关注,但实际使用中往往发现与宣传不符;新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求,导致充电难成为投诉热点;产品质量问题,如车身异响、制动系统异响等质量问题屡见不鲜;部分车型价格波动大,消费者在购车后短时间内发现车辆降价,导致心理落差大。

消费者张先生在乐山市中区某4S店购买了一辆新能源电动汽车,已行驶41000公里,因电机有异响先后更换了2次电机后,再次出现异响,消费者认为车辆有质量问题。2024年6月19日,消费者向乐山市中区消委会城南分会投诉,要求退车或换车。受理投诉后,工作人员核实消费者购买的新能源汽车价值114412元,分别于2024年3月24日、6月13日出现电机异响,更换驱动电机。6月18日再次出现该故障。经当地消委会多次调解,双方达成一致协议,某4S店为消费者办理了退车退款。

四川省消委指出,在激发新能源汽车消费活力的当下,应多方发力促进新能源汽车产业健康发展。首先,车企需致力于提高产品质量和服务水平。这不仅涉及车辆的性能、安全和可靠性,还包括售后服务的及时性和有效性。其次,充电设施的建设和管理是新能源汽车普及的关键,加快充电站的布局,特别是在公共区域和住宅小区,以满足用户的充电需求。同时,提升充电设施的智能化水平,简化支付流程,增强用户体验。

此外,四川省消委还建议加强监管力度和政策引导,制定严格的行业标准,监督企业遵守行业规定。通过政策的激励和约束,可以促进企业提高产品标准和产品质量,保障消费者权益。(完)

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评论
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  • YYH6544490 87天前
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