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“情感挽回”服务类商家屡屡被投诉 最高涉诉金额达20万元

情感机构如何套路失恋者？

分手了，失恋了，还能挽回吗？很多年轻人在出现情感危机时会执着地追问。有一种“情感挽回”机构，号称专门能解决这类问题，却常常让购买者“人财两空”。

黑猫投诉平台数据显示，仅2024年(截至发稿前)涉及“情感挽回”服务的情感咨询类商家被投诉有1504条，投诉问题主要为“不予退款”“虚假宣传和服务不到位”，涉诉金额多为1000元至5000元，涉诉金额超过1万元的占19%，最高涉诉金额达20万元。

“这都是血淋淋的教训啊，不要相信那些‘情感导师’，他们都是有套路的。”在社交媒体上，有受害者发布视频称，“希望网友们以此为戒”。

网友经历

感情受挫找“专业机构” 被告知先花钱“提升”自己

念念把手机里的截图展示给网友们，讲述自己的被骗经历。手机上是她购买5800元的“情感挽回”服务无果后，无法退费的微信聊天记录。靠着这些聊天记录，她把6年前被骗的经历串了起来。

当时，刚毕业的她经历了一次感情危机。与男友分手，让念念久久不能平复。偶然间，她在微信朋友圈里看到“情感挽回”机构的广告，便点了进去。

这是一家名叫“久伴”的“情感挽回”机构，加了念念微信后，对方发来一个调查表格，让念念填写年龄、学历、身高、体重、工作、收入、家庭、恋爱等内容，还让她发一张全身生活照。

“后来我就想，我想挽回恋情，调查我的收入干什么？多半是想了解我的消费能力。”念念说。

很快，对方给念念发来一份她感情出现危机的原因分析“报告”。对方称，念念的性格较直率、脾气不好，缺乏女性吸引力，在感情中稍显强势，而她的男友是一个低自尊的人，双方吵架的主因是两种性格对立引起了男友的反弹。

一开始，念念觉得对方分析得有点道理，就支付了5800元服务费，订制了“半月挽回”服务。对方称，可以帮助念念挽回感情。

付款后，对方把她拉入一个名为“半月挽回”的微信群，群里有六位老师，除最初的销售人员之外，还有情感导师、售后专员等几个人。

在群里，导师们向念念强调最多的是：不要急着跟男友联系，因为这样对方会厌烦，也显得自己不够矜持，没有吸引力。

导师们还一直强调念念要在半个月的时间里努力“提升”自己，“提升”到一定程度，男友就会后悔了。

随后，对方还给念念发来很多“课程”的链接，有的是如何打扮自己，比如让她去减肥、学化妆、留长发、穿连衣裙；有的是如何拍出好看的照片发朋友圈，比如名为“微信展示面”的视频课程；有的是如何与男性相处，比如“男人的心理”“爱的语言练习”“渡边淳一最新力作：男人这东西”等文章链接。

导师们每天还会给念念发一些跟分手复合没什么关系的参考文字。比如，如何理财、如何跟伴侣处理积蓄、如何跟父母处理关系等等。分享后，对方还会询问念念的感想。一开始念念还会在看完后总结性地回答几句，后来因为工作太忙，每次就只回一个“收到”。

半个月很快过去了，念念的感情并没有挽回。因为在这段时间里，她并没有跟前男友有什么实质性沟通。随着情绪逐渐冷静，她发觉自己被机构“套路”了。

“他们发的那些视频课程，有的是视频网站上的加密视频，有的就是从开放的视频网站上下载的，文字用百度搜索都能找到相似的文案。”念念说。

意识到被骗，念念果断拒绝了“情感导师”续费的建议。对方见此情况，又提出可以续费3000元，再提供半个月的服务。念念没有理会，直接终止了服务。

后来，念念因为忙没有去找对方退费，直到去年她听说有网友遭遇了相似的经历，才想把自己的经历通过视频讲述出来。没想到，更多网友在她的评论区留言称，也有过类似经历。

沐沐也曾在网络上公布自己的受骗经历。今年夏天，刚分手的她就在抖音上看到有情感博主发布“情感挽回”相关的视频，她只是在评论区表达了一下自己想要复合的心情，就很快收到了私信，对方称能帮她提供“感情复合”服务。对方先让沐沐支付9.9元的咨询费，又和沐沐聊了两个多小时，还给沐沐分析这段感情中的一些问题。沐沐当时觉得，对方说得有一定道理，便和名为“维喜传媒”的对方签署了一份电子合约，支付了1500元。

付款后，沐沐的第一个诉求就是要尽快找到已经互相拉黑的前男友的联系方式。对方一口答应，又给沐沐发来一些“提升”自我的课程链接。

但第二天，对方就变卦了，说沐沐支付的费用只管初级服务，要拿到联系方式，要购买VIP服务，价格是8000元。

沐沐表示，自己只是一名正在家中备考的研究生，没那么多钱，对方便开始引导她去借网贷，比如使用“花呗支付”借款购买该服务。

沐沐意识到，自己可能上当了，要求对方退还1500元，但对方说，前一天的情感分析和提升课程是已完成的服务，也是电子合同里指定的服务项目，不能退款。

沐沐和对方交涉多次无果，最后对方甚至贬损她说：“你这个人就是不正常，难怪你男朋友跟你分手。”

沐沐及时止损，没有再续费，向12315进行了投诉，但截至记者发稿时，她还没收到处理结果。之后，沐沐把精力放回备考上，没再纠结此事，“就当是我年纪小，花钱买教训了。”

记者体验

不让主动联系分手对象 挽回失败不可以退款

为了进一步了解“情感挽回”机构的具体服务内容，北京青年报记者以一名刚刚经历分手的女性身份，在小红书上找到了一个名为“雪山”的“心理导师”咨询，希望对方能帮忙达成复合的意愿。对方很快给了回复，他让北青报记者介绍一下自己的感情状况，北青报记者便从网上随便找了一段虚构的感情经历转述给了对方。

很快，“雪山”就有了回复。他称依据北青报记者的这段感情经历可以给出几点建议：首先，不要主动联系分手对象，他认为联系对方也解决不了根本问题。其次，他认为北青报记者没有恋爱经验，对感情的理解太低级，需要自身提升。最后，他以一个月的时间为期限，认为北青报记者应该先提升“恋商”，然后再试图挽回。

随后，“雪山”发来了一份价目表并称，交2980元可以享受提升“恋商”服务，内容包括配备一名专业导师、全程文字指导、进行心理疏导、找到对方离开你的原因有针对性改变、学会有效沟通、约会指导等内容。如果一个月不能达成目标，还可以再增加一个月，价格为4980元，增加一名金牌导师，以及复合后帮助维护感情30天。

当北青报记者追问，如果付款后挽回失败，是否可以退款，对方表示不能，但对于挽回这段感情很有信心。

北青报记者注意到，在“雪山”的朋友圈里有大量与“学员”的聊天截图，内容主要是不听劝告联系对方被拉黑的案例、提升恋商后复合成功的案例、指导学员如何跟恋人发信息的案例、学员在其他机构被误导后他如何帮学员挽回感情的案例等等。

由于北青报记者当天与他聊完后再没有回复，“雪山”当天便更换自己的小红书头像，还在朋友圈发了一个告知，让微信好友们加他另一个微信小号，并声称：最近风声渐紧，防止失联。

亲身体验下来，北青报记者发现，所谓的“情感挽回”机构其实并没有专业和系统的服务，话术简单，套路也不复杂。

第一，不让求助者主动联系前男(女)友；第二，分析求助者自身的问题，认为这段感情出现危机都是求助者的原因，其应该尽快自我提升；第三，为求助者制定提升计划，由内而外地全方位改造求助者。

社交平台

机构广告层出不穷 宣传话术高度雷同

据沐沐介绍，类似的“情感挽回”机构、“情感导师”在社交平台上非常多，小红书、抖音上都有他们的视频或直播。

这类视频中，有的标题就打出“三个沟通技巧挽回十拿九稳”“分手后这样做的人大部分都复合了”“分手后发这段话挽回成功率很高”等等宣传语，还有些视频都是一些穿着精致的“老师”在分析各种感情问题、讲解婚姻原理、分享恋爱技巧。这些视频通过这种方式吸引失恋的人点击进去。

此外，微信、百度上也有类似的广告，沐沐和念念都怀疑大数据会给失恋者推送类似的信息。

在黑猫投诉平台上，有关“情感挽回”机构的投诉中，涉及的网络平台包括小红书、抖音、百度、微信等。数据显示，投诉中提及引流到微信的超过500条，投诉商家前五名中，除了4个情感机构之外，抖音本身也榜上有名。

另外，黑猫投诉平台显示，有关情感资讯类的投诉中，涉诉金额大多集中在1000元-5000元，占比达到49%。而在北青报记者暗访的几家情感机构中，一般第一期服务价格都为2999元、2980元、3888元等。

北青报记者在抖音上搜索“情感挽回”，推送的几乎都是“情感导师”发布的有关“如何挽回”的视频。在小红书上搜索“情感挽回”也会推送大量内容，其中靠前的既有“当心情感挽回骗局”的文章，也有“如何挽回情感”的指导视频。

婚恋是这些年备受关注的社会话题，这也让主打“情感挽回”“情感咨询”等服务的机构有了一些生存的空间。

爱情是美好的，分手是痛苦的，一些所谓的“情感导师”正是拿捏了人们对爱情的向往和对痛苦的恐惧，以获取利益。

记者手记

情感机构称“恐惧是消费的动力”

此前，北青报记者就曾采访过一名在北京某情感咨询机构做婚姻情感咨询的咨询师，采访后就发现这个行业存在不少的问题。

我们探访的这家情感咨询机构，在大众点评网上能够查到有几家分店，但第一家分店的地址是错误的，第二家分店也是打听了很久，才在一个商住公寓里找到的。

从该机构的负责人处了解到，第一家分店仍然存在，只是搬离了原址，所以按照大众点评上登记的地址找不到。

进入第二家分店后，我们发现店里的桌子上摆放着很多与情感、心理有关的书籍，而店内的陈设不像办公室，没有前台，没有工位，更像一个单人住宅。而这位情感导师，则把自己包装成了网络上的某些“成功人士”。

这名导师也是该情感咨询机构负责人，他表示，自己此前做过公务员，后来是希望能有更好的收入，才转行成为婚姻情感咨询师。进入该行业前，他自学了很多心理培训的证书，但并没有国家颁发的心理咨询师证书。

据这名情感导师透露，“情感挽回”机构教人如何经营感情，如何挽回感情都是有套路的。他举例说，情感机构的服务其实特别简单，首先就是和求助者通一个电话，沟通一下情感经历，然后给求助者出一个指导方案，使出惯用的“隔离大法”，让求助者“冷却”“冷冻”对方，不要跟对方联系。然后，导师会在两到三个月的时间里去“长程陪护”，让求助者按照方案来执行。包括跟恋爱对象做什么事情、说什么话都要汇报给导师，这样方便导师把握求助者复合的时机。

这名情感导师称，情感机构给男生或女生提供的改造方案，一方面要从形象上改造，另一方面要从心理上改造。比如对女生的形象改造包括，女生要知道男生喜欢什么样的打扮，还要知道男生为什么喜欢。心理上的改造就是要教会如何去跟异性聊天约会，女性要学会撒娇，男性要学会如何撩人。

“其实我们本身就是有套路的。”他说，情感机构就是抓住了人对感情的基本需求，第一点是“相信”，即相信爱情，对爱情有憧憬，对爱情有动力；第二点是“不舍”，即不想失去现在的生活状态，不舍得让之前的付出白费；第三点是“恐惧”，也就是害怕失去感情，越恐惧越害怕越着急，就会越快地来找情感机构。

“恐惧是消费的动力，我们不会引导他们消费，我们只是告诉对方有挽回服务，有能够用钱来解决的方法，几千元甚至上万元就到账了。”该负责人称。

这次采访到这里就结束了，原本以为这是个新兴职业，却没想到这类“情感挽回”服务却多是缺乏专业心理知识和科学情感辅导方法的一种商业套路。随后，我们开始针对这个行业展开调查采访，发现很多网友都在投诉自己遭遇情感机构套路的经历。

本版文/本报记者 张子渊 统筹/林艳 张彬