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携程旅游平台新澳好彩免费资料查询20243.0:持续提升用户体验和商家营收

原创 携程旅游平台新澳好彩免费资料查询20243.0:持续提升用户体验和商家营收

情绪旅游、反向旅游、碎片化、自由行......近几年,旅游业的新变化层出不穷。变化面前,携程推出旅游平台3.0战略,紧紧围绕用户体验和商家经营需求,从技术、业务、内容等维度升级,创造旅游业共赢新生态。1月6日,2025携程旅游全球合作伙伴大会在武汉召开,面向近2500名旅游业界伙伴,详细介绍了3.0战略下携程的实践和未来计划。

值得一提的是,携程积极助力商家发展,降低平台内商户成本负担,2024年携程旅游业务为商家提供技术支持、培训、减免费用等累计超过1亿元。

2025携程旅游全球合作伙伴大会现场图

聚焦用户需求:改版APP、加大直播、创新租车“一口价”

携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮表示,过去数十载,旅游平台经历了促成交易的“连接1.0模式”,高效协同的“赋能2.0模式”。如今的“共赢生态3.0模式”下,携程将通过创新迭代自身生态体系,为用户提供高质量旅行服务,给商家带来更大的生意。

携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮发表演讲

近几年,旅游市场碎片化趋势进一步加剧,用户出游动机更多元。在这种形势下,携程更多从用户视角出发,推动产品、服务创新,持续响应用户需求。携程团队游业务2024年推进携程App“旅游”频道改版,从之前的宫格视角改为用户视角,将原先大团、小团、私家团、自由行混在一起的格局拆分为跟团游(大团、拼小团)和独立出行(私家团、定制游、自由行打包产品)两个板块,让用户更加容易找到想要的产品。数据显示,频道改版使得单UV价值增长了43%;针对用户曾经诟病的同质产品多、难找的痛点,携程通过AI算法对相似产品进行了聚合,同时也保证各个玩法之间具有足够的差异展示,使用户平均选货时间降低15%。

为了满足用户对于高质量、高性价比产品的需求,携程团队游将携程自营品牌从原先的签约制,改为基于用户评价的考核制。这意味着,“携程自营”品牌将是由用户定义的“好商品”。在携程从经营、服务、合规等维度筛选“好商家”的基础上,再从价格、行中服务、用户评价等维度筛选出“好商品”,只有“双好”产品才能被贴上携程自营品牌标签。

为了提升用户的行中体验,携程团队游推出了全新的金牌导游标准。经过一年的努力,金牌导游带团率从4%提升至40%。金牌导游的用户满意度比普通导游高38%,带动2024年导游整体投诉率降低32%。与此同时,金牌导游的带团率也被纳入平台选拔好商品、好商家的重要标准。

考虑用户对视频、直播内容的青睐,携程旅游2024年加强了站内站外的直播带货,以更充分展现复杂、多元的旅游线路产品,为用户点对点实时解答问题。数据显示,2024年携程旅游站内直播突破9万场,站外直播近2万场,覆盖超20个目的地国家及地区,全年下单交易额破15亿,增速超200%。

自驾游是近两年持续热门的新兴市场,携程租车也洞察到用户消费的改变:预订越来越临时,68%用户选择提前1天预订;用户厌恶行中风险,30%用户会购买额外保障产品;用户期待更好、更便捷的服务,70%用户会选择送车上门等。基于洞察,携程租车“自助取还”服务已拓展至492个城市,74%用户表示未来愿意再次使用自助服务;此外,24年7月上线的“无忧租一口价”产品,解决了线下推销、保障不全面、车损界定难度大等行业难题,避免了用户和商家之间的争议。目前该产品累计服务用户近6万人次,用户满意度领先普通产品21%,用户复购意愿高达98%,成为平台最受用户欢迎的产品之一。

助力商家成长:携程旅游投入超亿元资源,AI服务商家经营全链路

携程持续推动商家减负,2024年团队游业务减少多个商家收费项、取消地域之间收费差异,且减少商家与携程平台区域间的重复无效交互,提高链接效率。同时,携程开通商家自服务流量,为商家开放更多服务用户的机会促进“人货融合”。2024年,携程旅游业务通过免费为商家提供技术、培训以及各项费用减免等一系列减负帮扶措施,累积投入超过一亿元。

此外,携程借助AI技术,在运营、营销、售卖、服务整个经营生命周期为商家提供助力:例如借助AI帮助录入商品信息,平均可降低10%左右的行程录入时长;借助AI辅助内容生产,平均生产时间可从8.5分钟缩短至15秒,合格率达到98.9%以上;借助AI生成和美化营销广告,平均生产时长从30分钟缩短至3分钟;借助AI为用户咨询,自助解决率达到60%以上。

针对景点玩乐领域内容、产品及服务“杂、散”的现状,携程推出Open API(开放接口)平台,在全球范围内率先遵循OCTO标准实现景点玩乐内容标准化落地。该平台可有效解决国内外众多景点玩乐产品数据结构不统一、信息格式不规范、各供应商系统之间互联互通难等难题,使平台上全球旅游产品内容覆盖率增长120%,标准化接入效率提升75%。

2024年携程租车迎来了更多中小微商家入驻,平台内车辆规模小于30台的商家数量占比达到73%,维护公平竞争的机制和良好的经营环境成为携程租车的重要使命。2024年,携程租车带动平台商家实现订单量同比24%增长,全年总车日数(可租赁车辆库存)增长超23%。

为帮助商家更好成长,携程租车使用AI技术,根据对用户喜好的分析进行个性化产品推荐,提高车辆匹配效率和预订转化;针对商家关注的同质化竞争难题,携程租车通过货架改版重新定义商品售卖结构,用户先选车型,再选服务和套餐,之后才会露出商家名称。标准化的商品不仅降低了用户选择费力度,也解决了商家之间同质资源竞争的问题。

服务策略方面,携程租车针对商家履约可视化进行改进,一方面平台会通过GPS对接采集送车轨迹,淘汰伪送车上门资源,帮助商家一起管理送车迟到问题;另一方面,搭建线下门店工作台,设定线上线下标准运营动作,帮助商家提升运营和履约效率。同时,携程租车还将上线收益管理工具,防止行业内卷和劣币驱逐良币的现象,让商家兼顾用户体验的基础上,更好地实现收益最大化。

3.0时代新需求孵化新产物——旅游司导平台

2024年携程孵化出旅游司导平台,针对包车游、定制游、私家团等以司导人员服务为主的旅游场景,构建更便捷、高效的商家入驻通道,为超11万名司导人员提供入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块,全面提升司导服务品质,优化市场供给。为解决市面上司导服务质量无管控标准、良莠不齐的问题,携程应用AI技术,对司导服务过程和质量进行履约监控,包括5项AI自动校验能力,促进司导服务满意度不断提升。

同时,司导平台还起到缓解就业、为商家输送优质人才等作用。司导平台的加盟招募入口,面向个人开启求职通道;同时携程还与国内各地院校开展校企合作,尝试院校和供应商结对做人才输送,预期每年提供上千个大学毕业生就业岗位。此外,借助20多年携程旅游学院积累的数百门独家培训课程,对司导进行培训和认证,为行业树立质量标准。

  在5.5G网络方面,中国移动表示将在2024年年内实现RedCap、三载波聚合规模商用,全面推动通感一体、无源物联网、网络智能化、XR增强、工业互联网五大技术试商用部署。

  住房和城乡建设部将对辽宁省住房和城乡建设厅进行工作约谈,共同研究辽宁省建筑施工安全生产工作当前存在的突出问题,切实加强建筑施工安全生产管理,并明确下一步改进措施。 

  报道提到,去年《预算案》提出增加烟草税,即时将每支香烟的烟草税调高6毫,并按同等比例提高其他烟草产品税率,即调高31.48%。加税后每包烟大约72元至80元,税率占比超过六成。

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  • 最后更新: 2025-01-07
  • 最新版本: 3.3.8
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评论
  • YYH2862413 2天前
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  • YYH7294379 10天前
      二、做好事故调查工作,查明事故经过及原因,提出改进工作的建议,形成包含图片、影像等资料的事故档案,并于2024年4月23日前将该事故的调查报告和警示教育视频资料上传至全国工程质量安全监管信息平台。澳门六开奖结果2024开奖记录我下不了啊?为啥?
  • YYH6108671 53天前
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  • YYH9538934 84天前
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  • YYH6937584 34天前
      四、问:人员往来对中日经济合作而言不可或缺。中国颁布《反间谍法》后,一些日本商务人士在中国被拘押,引发日本国内担忧,您对此怎么看?新址246(944CC)天天彩免费资料大全
  • YYH2631050 62天前
      根据近年来的监测结果,诺如病毒在腹泻病患者中检出率居首位,是冬春季腹泻病的主要原因之一。诺如病毒导致的感染性腹泻全年均可发生,一般10月到次年3月为高发季节。天下彩天资料大全